Zwrot towaru

Jeśli kupujesz jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta (POCK) — masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Poniżej wyjaśniamy jak to zrobić krok po kroku.

Kto może zwrócić towar

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (POCK) — przedsiębiorca dokonujący zakupu niezwiązanego z jego zawodową specjalizacją

Termin na odstąpienie

14 dni kalendarzowych liczonych od dnia otrzymania produktu (w przypadku zamówień wieloczęściowych — od dnia otrzymania ostatniej części).

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

1. Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy (przycisk poniżej). Możesz też napisać własne oświadczenie zawierające analogiczne informacje.
2. Prześlij oświadczenie — e-mailem na biuro@sunwood.pl lub pocztą na adres firmy, najpóźniej 14. dnia od odbioru produktu.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Dla uproszczenia zalecamy dołączenie wypełnionego formularza do paczki.
4. Zapakuj bezpiecznie — najlepiej w oryginalne opakowanie lub równoważne. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza normalne zapoznanie.

📥 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący. W przypadku produktów nietypowych (lamele, elementy wielkogabarytowe) — skontaktuj się z nami wcześniej, pomożemy w organizacji transportu w uzgodnionej formie.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy). Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności, które nastąpi wcześniej.

Stan zwracanego produktu

Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza normalne zapoznanie się z jego cechami. Innymi słowy: produkt możesz rozpakować, obejrzeć, sprawdzić działanie — ale nie użytkować jak już zakupiony.

Kiedy prawo do odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, odstąpienie nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. lamele dociętej długości)
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, otwartym po dostawie, których nie można zwrócić z uwagi na higienę lub ochronę zdrowia
• produktów nierozłącznie połączonych z innymi po dostarczeniu

W razie wątpliwości czy konkretny produkt podlega zwrotowi — napisz do nas przed zakupem.

Pełne zasady

Szczegółowe warunki odstąpienia określa Regulamin sklepu oraz ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.