Reklamacja

Jeśli zakupiony u nas produkt okazał się wadliwy lub uległ uszkodzeniu w okresie objętym rękojmią — masz prawo zgłosić reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje niezbędne do jej sprawnego przeprowadzenia.

Kiedy możesz złożyć reklamację

• Produkt ma wadę fizyczną (uszkodzenie, niezgodność z opisem, niekompletność)
• Produkt posiada wadę prawną
• Produkt nie nadaje się do umówionego użytku

Reklamację z tytułu rękojmi możesz zgłosić w terminie 2 lat od daty wydania produktu.

Jak zgłosić reklamację

1. Pobierz formularz reklamacyjny (przycisk poniżej) lub napisz własne zgłoszenie zawierające wszystkie wymagane informacje.
2. Wypełnij formularz — opisz wadę, datę jej wystąpienia, żądanie (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy).
3. Prześlij zgłoszenie jedną z trzech dróg:
   • e-mailem na adres biuro@sunwood.pl (skan formularza + zdjęcia wady)
   • pocztą wraz z reklamowanym produktem na adres naszej firmy (patrz niżej)
   • osobiście w siedzibie firmy
4. Dołącz dowód zakupu — paragon, faktura lub numer zamówienia.
5. Dołącz zdjęcia wady (jeśli zgłaszasz reklamację elektronicznie) — pomogą w szybkiej ocenie.

📥 Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)

Jak długo trwa rozpatrzenie

Rozpatrujemy reklamacje w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku poinformujemy Cię pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

Możliwe rozstrzygnięcia

W ramach rękojmi możesz żądać jednego z poniższych:

• Naprawy produktu — gdy wada jest usuwalna
• Wymiany na nowy — gdy produkt jest dostępny, a wada istotna
• Obniżenia ceny — proporcjonalnie do stwierdzonej wady
• Odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaty — gdy wada jest istotna i nie można jej usunąć

Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną — wszystkie koszty (w tym transportu reklamowanego produktu) ponosi nasza firma. Koszty wysyłki do nas na wypadek nieuznania reklamacji zwracamy, jeśli była ona uzasadniona w świetle okoliczności.

Pełne zasady reklamacji

Szczegółowe warunki reklamacji określa Regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy Kodeksu cywilnego.